ELS PROCESSOS:

La biologia ens ha demostrat que aquells sers vius que tenen uns gens més ben preparats per adaptar-se als canvis, son els que sobreviuen. Es la selecció natural.

A l’empresa, a casa, passa quelcom similar. Les persones s’ajunten per a fer coses, es reparteixen la feina i creen “rutines” que són maneres de fer les coses repetitives. Aquells grups que tenen rutines que són eficients, que els ajuden a aconseguir els seus objectius, sobreviuen millor. Les rutines que no ajuden a obtenir els nivells de beneficis que s’esperen, es deixen de fer i desapareixen.

Les rutines són els processos.

 

En aquelles llars on s'han adaptat processos que funcionen, les famílies funcionen millor que d'altres.

 

Un exemple de procés seria cuinar. Les tasques del procés serien:

- Pensar que donarem per dinar a la família.
- Planificar la compra. 
- Anar a comprar.

- Preparar el menjar.

- Cuinar el menjar.

- Servir-lo.

- Rentar tot el que s'ha embrutat.

 

Com podem veure, tot són activitats encadenades entre elles de manera que no podem fer-ne una sense haver fet abans l'anterior. Cal retirar la taula després de menjar i no abans.
Per tant, un procés és un conjunt d'activitats relacionades que afegeixen valor. Al final, el menjar cuinat ha de ser millor que els productes que hem comprat.

Aquest procés l'haurem fet be si la família queda satisfeta i el menjar els senta be, els ajuda a portar una bona vida. Per tant, els nostres indicadors són la satisfacció de la família, la seva salut a llarg termini, el cost que ens ha suposat fer aquest àpat, el menjar que ha quedat i si és aprofitable, el temps que li hem dedicat. Tot això és informació per a millorar.

 

Dins la llar podem trobar altres processos: tenir cura dels nens, rentar la roba, netejar la casa, el manteniment de la llar,.. Tenir indicadors de cada procés i els processos sota control son la clau de l'èxit de la gestió de la llar.